1. 在會議現場接待客人的禮節
會議室客人坐背對著門比較不合適,這是會議室擺放會議桌有問題,客人對于整個會議來說都是比較尊重,比較重要的,所以他的位置應當是整個會議室最好的位置,應當是背面靠墻的位置,而不是背面對著門的位置,這樣會對客人產生強烈的不安全感,并且進出對客人會造成困擾
2. 會議室接待客人禮儀
隨著公司業務的不斷發展,我們的客戶和合作單位會到公司考察并進行業務洽談。接待客人過程中,應禮貌、謙虛,體現我們大公司的風范?! ?/p>
1、初期接觸的客戶由于對我公司了解不多,難免產生合作上的顧慮甚至不信任,應在適當時機誠意邀請客戶到我公司實地考察?! ?/p>
2、已發生較長時間業務關系的客戶,為進一步加深了解,可誠意邀請客戶到公司參觀,以期增進感情?! ?/p>
3、事先同客戶預約時間,并告知公司地點。各行業可準備一些印有公司路線的指示圖備傳真或照圖描述?! ?/p>
4、客人到達我公司,前臺應起立迎接,并問候:“您好,請問您找那位?”,并 請客人在前臺稍做等候,迅速使用內線電話通知本公司被訪人。被訪人應立 即放下當前所有工作,跑步到前臺迎接客人?! ?/p>
5、見到客人應首先問候:您好,讓您久等了。見到您真高興!
6、主動與客戶握手,初次見面的客戶應在見面前準備好名片,主動雙手送到客人面前。來訪客人應每人贈送一張名片,并按客人職務、年齡順序發放。接受客人名片時,也須雙手接受并致謝?! ?/p>
7、引領客人進入工作區,先陪同客人參觀整個辦公區,簡單介紹各部門業務?! ?/p>
8、參觀時,應在客戶身后半步的位置,緊隨客戶。需要引領方位時,要快步上前?! ?/p>
9、如需引見領導與客戶認識,應先介紹客戶,然后介紹自己的領導,按職務、長幼順序引見?! ?/p>
10、請客戶進入會議室,先安排客人在主位上就坐,然后自己再就坐?! ?/p>
11、前臺見客人進入會議室,應盡快為客人倒水送致客人面前。我方被訪人不必倒水?! ?/p>
12、會談時應保持良好的坐姿,雙腿并攏、脊背挺直、雙目平視、面帶微笑,對重要的會談信息應做書面記錄?! ?/p>
13、客戶來公司定網站,要提前通知制作部工位附近的部門,讓同事們注意言行?! ?/p>
14、依照客人的需要和重要程度,在客人準備離開時準備好刊物和禮品,裝入我公司印制的紙袋?! ?/p>
15、送客戶離開公司,為客戶開門,如需乘坐電梯,要請客戶先進電梯。與客戶握手道別,目送客人遠去?! ?/p>
16、將會議室內遺留物品收拾干凈?! ?/p>
17、集團領導視察公司時,行政助理應及時通知總經理,并由總經理陪同視察。路過哪個辦公區,該辦公區的同事應起立、微笑向集團領導問好。當被問及一些情況時,應先做自我介紹,再簡明扼要的回答
3. 在會議現場接待客人的禮節是什么
1、 會前檢查 會議開始前對準備工作進行一次全面、詳細的檢查,有考慮不周或不落實的要及時補救。如音響、文件等是否都準備齊全。保證準備工作萬無一失。
2、 簽到 設一簽字臺,配有1-2名工作人員,如果是接待檔次比較高的可派禮儀小姐。簽字臺應配有毛筆和鋼筆及簽到簿。向客人遞鋼筆時,應脫下筆套,筆尖對著自己,雙手遞上。如果是毛筆則應蘸好墨汁再遞上。如需要發放資料,應禮貌地雙手遞上。對來賓的合作表示感謝。隨后,將胸花插在來賓的西服胸袋或西服領上的插花眼上。
3、 引座 簽到后,會議接待人員應有禮貌地將顧客引入會場就座。
4、 接待 顧客坐下后,接待人員應到茶水,熱情向顧客解答各種問題,滿足各種要求,提供盡可能周到的服務。 四、會議進行中的服務禮儀 1、倒茶 服務人員注意觀察每位顧客,以便及時為其添茶倒水。倒水時動作輕盈、快捷、規范。杯蓋的內口不能接觸桌面,手指不能印在杯口上,不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開杯蓋,右手持茶壺,將水準確倒入杯中,不能讓茶水濺到桌面上或顧客身上。杯子放在顧客桌上的右上面。如果操作不慎,出了差錯,應不動聲色地盡快處理,不能驚動其他人。不能慌慌張張,來回奔跑,將顧客的注意力引到自己身上,否則,這將是極大的工作失誤。 2、其他服務 會議按擬定的程序進行,應緊湊,不要出現冷場的局面。這就要求工作人員嚴陣以待,做好各項準備工作。為使會場上的活動有條不紊,必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練,避免會場上出現混亂。 如果顧客有電話或有人要相告要事,服務人員應走到他身邊,輕聲轉告或用紙條傳遞通知,避免無關人員頻繁走動和耳語,分散顧客注意力。 3、做好會后服務的準備工作 會議進行之中,就要為會后服務做好準備。各個部門的接待人員都應提前守侯在崗位上。
4. 宴請賓客的現場接待禮儀
1)關于主客在餐桌的座次各地有所區別,有地方是對門坐的是主客,但有些地方則是主客要朝南坐為大;從目前看,大多以朝門坐為大。這是指單桌酒席,如果是宴會,則主桌中面對大眾坐席的為大。
2)關于宴請及喝酒的禮儀很多,
重要的有:
1.先請客人入席,當然,可以事先設好席卡;
2.入座后說話要輕聲慢語,不可大聲喧嘩;
3.說話時不要手拿筷子點點劃劃;
4.上菜后要請主客及其他客人先用;
5.不要用自己的筷子給客人夾菜,一定要用“公筷”;
6.吃菜時.不要砸吧嘴,不能發出響聲;
7.席間談話時眼睛要看著對方,不要左顧右盼,更不要自行高談闊論;
8.敬酒時要請主桌上的長輩或最高等級人員先向主客敬酒,后依次向各位客人敬酒,然后才輪到級別低一點的人敬酒,以此類推。千萬不可搶先敬酒;
9.喝酒時不可要求客人一干而凈地干杯,說干杯只是喝一點點而已。自己再好的酒量也是如此;
10.千萬別喝高了,以免失態,當客人反過來敬酒時,應該說“哦,謝謝,我酒量實在是不行,……”等客套話;
11.整個進餐過程,都不要咳嗽吐痰擤鼻涕,如果實在忍不住,一定要說“對不起”
12.宴會結束離開時,要讓主客(包括客人)先走,并提醒拿好衣帽、包包、手機、香煙等物。要送客人上車并先行離開后,主人才能離開;
** 首先還要注意的是自己在主人當中的地位,排在第幾,不要越級!
以上是中餐禮儀噢
多啦,就先說這一些給您參考吧
5. 在會議現場接待客人的禮節有哪些
會前準備:接待人員應準確了解和熟悉所接待會議的目的、內容、會期、與會人員的構成情況(如層次、數量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風俗、xi慣、忌諱、飲食起居等方面的情況。除此之外,還要建立接待機構,確定接待規格,擬訂接待計劃(如吃、住、行、娛樂、安全方面的安排)。會場布置應突出主題,簡潔、典雅。三、會場工作大型會議,在通往會場的路上應有路標或派專人指示方向,入場應有專人導座,或在每位與會者的座位上有明顯標志。如需統計正式出xi會議的人數,入場時還應組織再次簽到,簽到地點應明顯、突出。
6. 在會議現場接待客人的禮節叫什么
工種定義:為內事、外事活動及各類會議提供會務、接待服務;為辦公室及活動場所提供后勤保障服務;進行會議設計、布置和裝飾等?!?/p>
適用范圍:各級機關、企事業單位的會議室、接待室(廳)、各類公務、活動場所等?! 〉燃壘€:初、中、高。 初級會務接待服務員
知識要求:
1.具有高中文化程度或同等學歷?! ?/p>
2.了解服務心理學的基礎知識。
3.了解服飾儀容禮儀和社交禮儀知識?!?/p>
4.了解本崗位工作職責、服務規范、保密規則及職業道德方面的知識。
5.了解我國及本地區的經濟、社會發展和城市建設概況?!?/p>
6.了解內事、外事活動的服務規程及一般性會議會務接待知識?!?/p>
7.了解各類會議正確的座位安排和環境布置等?!?/p>
8.了解會務接待服務常用的布件、茶具、器皿、文化娛樂設施和其他用品的使用及分類保管知識?!?/p>
9.了解會務接待服務常用的酒類、飲料、果品、花卉的名稱、產地、特點和價格?!?/p>
10.熟悉會議室、接待室(廳)及辦公、活動場所常用的設備、用具的使用及保養知識?!?/p>
技能要求:
1.能按照會務和接待服務規程的要求,做好一般性會議、公務活動所需的各項服務工作?!?/p>
2.能正確地完成擺臺、托盤、斟酒、端茶、送水等工作?!?/p>
3.能正確地完成插花、送花、擺花等工作?!?/p>
4.能正確地使用和保養會務接待服務場所常用的各種設備和用品?!?/p>
5.能正確處理接待會議過程中發生的一般問題?!?/p>
6.能規范、禮貌接聽電話并作出準確的判斷和處理?!?/p>
7.普通話達到國家語言文字工作委員會制定的《普通話水平測試等級標準》二等乙級,英語達到飯店英語C級水平。 中級會務接待服務員
知識要求:
1.熟悉內事、外事活動及中型會議會務接待工作流程、崗位設置和職責、人員配備及保密要求?!?/p>
2.熟悉各類會議的特點以及會議的布置和裝飾要求?!?/p>
3.熟悉世界主要國家、地區的地理環境、自然條件、民族風俗和國外主要民族、國內少數民族的宗教信仰和生活習慣?!?/p>
4.掌握各類會務接待服務工作的規律和要求?!?/p>
5.掌握服務對象的生活習慣及工作特點,開展有針對性的政務服務和后勤服務?!?/p>
6.掌握安全使用電氣設備及消防設施的知識?!?/p>
技能要求:
1.能按照各類會議的要求,迅速、準確無誤地對會場進行安排、布置和裝飾。
2.能熟練地掌握會務接待服務需用的旗幟、花卉及其他物品的擺設、使用等?!?/p>
3.會使用電腦,達到計算機應用能力考核(辦公自動化)合格,熟悉一般的維護保養知識?!?/p>
4.能及時發現并排除會務接待場所常用設備、器具的一般故障?!?/p>
5.能對會務接待服務中出現的特殊情況作出正確的判斷,找出原因,提出解決方案并予以實施?!?/p>
6.能注意搜集會務服務、接待對象的信息,并及時、恰當地作出反饋,能做好會務、接待服務的登錄及存儲工作?!?/p>
7.有較好的語言表達能力,英語達到飯店英語B級或上海市通用英語初級水平,并能用其它一門外語進行簡單的工作會話?!?/p>
8.具有一定的組織管理和協調、溝通能力,能指導初級會務接待服務員工作。 高級會務接待服務員
知識要求:
1.掌握服務心理學和管理心理學的基本知識?!?/p>
2.掌握與會議、接待服務有關的法規、政策和制度。
3.掌握內事、外事活動及大型會務接待服務工作的規律、服務規程及操作方法?!?/p>
4.熟悉世界主要國家和地區及國內主要省、市的風土人情、歷史沿革和我國現行的外交、民族政策?!?/p>
5.掌握各類會議、活動場所的空調、視聽、照明等常用設備的工作原理、使用及維護保養知識?!?/p>
6.具有防止或處理特殊事件知識?!?/p>
技能要求:
1.能準確判斷服務對象的心理,迅速領會其意圖,及時滿足其需要?!?/p>
2.能根據要求運用現代科技進行大型內事、外事活動和重要會議的模擬、設計,配合主管部門進行現場調度、演練?!?/p>
3.具有與相關部門和人員及時進行溝通、協調的能力,以確保會務接待服務的質量?!?/p>
4.具有較強的語言表達能力,服務語言運用準確得體。英語達到飯店英語A級或上海市通用英語中級水平,并能用一至兩門其他外語和兩種以上我國主要地方方言進行日常工作會話?! ? 5.能歸納和制訂、完善崗位服務要領和服務規范?!?/p>
6.具有較強的組織管理能力,能運用電化教學等手段培訓和指導中級會務接待服務員。
7. 會議接待禮儀流程,以及接待過程中的細節
首先確定領導到達的時間地點,并帶領主要相關人員提前到該處等候,其次根據領導的主要行程安排全程進行相關講解和服務工作,過程中基本禮儀是問什么答什么,不要話多,如果領導沒有明確意見,就一直講解下去,最后征得領導身邊工作人員的同意,為領導及隨行人員準備便宜的當地土特產
8. 會場接待禮儀注意事項
一、會前
1、與會議主辦方洽談,了解會議要求及所需服務項目。
2、提供會議所需要的機票、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息,并制定完備的會議預案書給會議方。
3、派專人協助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關方面的情況。
4、確定方案,簽訂合同,預付定金。
二、會中
1、會議接待:專人負責機場,車站的禮儀、接站、公關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
2、會前準備:準備好會議所需要的會議資料,會議用品,會議演講稿等會議相關物品。
3、會議場所:專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
4、會議住宿:房間樓層及房間號確認,詢問是否有特殊要求。
5、會議餐飲:用餐時間、用餐標準及特殊客人(回民)的確認。
6、會議旅游:旅游線路行程、用車、導游是否增加景點等確認。
7、會議娛樂:娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。
8、會議服務:會議代表合影留念、為代表提供文秘服務及相關服務。
三、會后
1、結帳:提供會議過程中的詳細費用發生明細及說明,專人與客戶進行核對并結帳。
2、資料:會議后的資料收集,根據客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。
3、合影:會議結束后參會人員合影留戀,并迅速影印出來分發給每位與會人員。
9. 宴會接待客人禮儀
基本商務禮儀常識:會議主席臺座次的安排:根據中辦掌握的原則,左為上,右為下。當領導同志人數為奇數時,1號首長居中;當領導同志人數為偶數時,1號首長、2號首長同時居中。簽字儀式的座次安排:簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。雙方其他人數一 般對等,按主客左右排列等。
在商務活動中,為了體現相互尊重,需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面,其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧,從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。
(1)關于會議主席臺座次的安排
根據中辦掌握的原則:左為上,右為下。當領導同志人數為奇數時,1號首長居中,2號首長排在1號首長左邊,3號首長排右邊,其他依次排列;當領導同志人數為偶數時,1號首長、2號首長同時居中,1號首長排在居中座位的左邊,2號首長排右邊,其他依次排列。
(2)關于宴席座次的安排
宴請客人,一般主陪在面對房門的位置,副主陪在主陪的對面,1號客人在主陪的右手,2號客人在主陪的左手,3號客人在副主陪的右手,4號客人在副主陪的左手,其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果場景有特殊因素,應視情而定。
(3)關于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。雙方其他人數一 般對等,按主客左右排列。
(4)關于乘車的座次安排
小轎車1號座位在司機的右后邊,2號座位在司機的正后邊,3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人,則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排,1號座位在臨窗的位置。
(5)關于會見禮儀
商務交往中經常有會見活動。而在會見中只有既講究實在,又講究藝術,才能夠取得會見的最佳效果。下面介紹一些會見禮儀與技巧:
問候時最好點名道姓。邁進會客室的門,你的第一句話可能是:“你好,見到你很高興?!钡@卻不如說:“王經理,你好,見到你很高興?!睋y,后者比前者要熱情得多。
(6)若對方沒請你坐下,你最好站著。坐下后不應掏煙,如對方請你抽煙,你應說:“謝謝?!闭堄涀?,切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上,那是很不得體的。
(7)主動開始談話,珍惜會見時間。盡管對方已經了解到你的一些情況和來訪目的,你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌,也是禮貌的需要。
(8)請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西,并已引