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    禮儀總結課(禮儀培訓課后總結)

    來源:www.shsangyi.com?時間:2022-11-23 12:18???點擊:300??編輯:admin???手機版

    1. 禮儀培訓課后總結

    首先商務禮儀一般情況下是講一些自己個人的禮貌和禮儀方面的問題,而產品總結主要就是介紹自己的產品在各方面的優點和缺點。

    2. 禮儀培訓課后總結怎么寫

    人人從我做起來 要讓大地綠起來, 要讓天空藍起來, 要讓江河清起來, 要讓空氣凈起來, 要讓花兒開起來, 要讓鳥兒唱起來, 要讓環境好起來, 人人從我做起來。

    文明禮貌 學習爭先雖重要, 文明禮貌也要好。

    學校規定都遵守, 見到老師有禮貌。

    同學之間相友愛, 友誼小手牽的牢。

    愛護公物放心上, 樹立新風我做到。

    文明乘車歌 同學們,要記牢, 上下車時隊排好。

    上了車,不亂跑, 準備零錢去買票。

    車廂里,不大叫, 安安靜靜秩序好。

    有座位,不去搶, 老人孩子照顧到。

    下車時,不擁擠, 耽誤時間易摔跤。

    講文明,講禮貌, 開開心心上學校。

    都夸白兔有禮貌 小白兔,過小橋, 走到橋上瞧一瞧, 哎呀呀,山羊公公走來了, 搖搖擺擺跨上橋。

    小白兔,往回跑, 站在橋頭把手招。

    “公公請您先過吧, 一步一步要走好?!?/p>

    河水聽了嘩嘩笑, 魚兒聽了蹦蹦跳, 都夸白兔有禮貌。

    校園美 教學樓,真熱鬧。

    楊柳青青花兒俏。

    同學們,蹦又跳。

    講文明,懂禮貌。

    見老師,問聲好。

    見同學,問聲早。

    愛環境,出新招。 有垃圾,專人管。

    見廢紙,彎腰撿。

    護環境,人有責。

    校園美,齊歡笑

    3. 禮儀課程培訓總結

    一、 通過職業素質的培訓:使我樹立了正確的從業觀念,改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業,而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質,從而增強我的從業意識,立志要么不做,要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

    二、 通過服務技能的培訓:我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

    三、 通過這次培訓如何做好服務員我總結了以下幾點心德與同事們共同學習:

    1、 熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

    2、 迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

    3、 積極參與各種職位培訓:培訓學習是進步與發展的原泉。

    4、 要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地尋找工作?!耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

    5、 要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優秀的。

    6、 要學會做人:做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人,真誠做人、認真做事,事業將會更成功

    7、 責任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”,即使沒有人監督你,你也會認真地做好工作,這就是責任的表現。

    8、 平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

    9、 團隊:發揮團隊精神是企業一致的追求,餐飲企業的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

    10、 每天進步一點點:積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點,是在走向領先;每天多做一點點,是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

    4. 禮儀培訓活動總結

    你要寫你學到了什么,最后總結自己還有什么不足,應該朝著那個方向努力。

    5. 禮儀培訓課后總結與反思

    禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現,對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。

    禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節,禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀,使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進行人際交往,告別不文明的言行。

    禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣,但它有自身的規律性,其基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則,就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一,自我對照,自我反省,自我要求,自我檢點,自我約束,不能妄自尊大,口是心非;三是適度的原則,適度得體,掌握分寸;四是真誠的原則,誠心誠意,以誠待人,不逢場作戲,言行不一。

    6. 禮儀培訓后總結報告

    在我看來,禮儀一方面是源于從小父母的教導,另一方面是生活中的觀察總結。以下是我的心得體會,希望對你有所幫助:

    1、聚會離場時不用跟每個人道別,有點掃興,而且你又不是國家元帥,跟主人和特別熟的說一聲就行了。同樣,在自己朋友圈下別說“統一回復”,說聲“謝謝”就好,ok?

    2、吃飯的時候,可以說“要米飯嗎?”。如果說“要飯嗎?”就尷尬了。

    3、借別人錢主動提出打借條,哪怕別人表示不需要,你也要表達這個意愿。

    4、微信語音只適用于撩妹和閑聊,其他盡量少用。工作中碰到喜歡發語音的同事,真的想打人。

    5、酒桌上用牙簽一定要用另一只手遮擋下,否則很不雅觀。

    6、給別人遞剪刀等尖銳物品時,記得尖端對著自己遞人,這樣比較暖心。

    7、撥通電話的過程中,不要和旁邊的人說話,接電話的人如果聽到你還在聊天會感覺很不被尊重。

    8、請人吃飯前問不吃什么比問喜歡吃什么更有禮貌。

    9、夾菜時不要翻也不要挑,大大方方地夾;另外把碗里菜吃完再夾,不要“囤貨”,否則吃相很難看。

    10、上了新菜,主動轉桌讓領導、長輩、賓客先吃;有人在夾菜而另一個人在轉桌時,主動幫忙按停。

    11、拿餐巾時主動先遞給身邊的人。

    12、有領導和長輩在場時,坐椅子不要太隨意,坐一半留一半,背挺直,表示尊敬。

    13、在不熟悉的人面前不要輕易表達極端的觀點,比如我很討厭XX/我覺得XX是錯的...你討厭的可能是別人在意的,結果會讓對方不愉快。

    14、同事之間不要太親近,哪怕你們關系再好也盡量不要勾肩搭背,有人就是不喜歡身體接觸。

    15、我一直認為對服務員說“麻煩”和“謝謝”是一個人基本的教養。

    16、群里搶到大紅包最好也發個,至少也要說聲“謝謝老板”,只進不出的人通常不受歡迎。

    17、主動自報姓名。常見的錯誤是

    A:你好,我叫王宇。

    B:你好,初次見面,請多指教。

    A:請問我該如何稱呼你?

    B:我叫李祥。

    每次讓人問你“如何稱呼”是麻煩別人,主動自報家門吧。

    關于禮儀的學習,小時的教育很重要,成年后的觀察、自我總結同樣也很重要。

    7. 禮儀培訓課后總結發言

    主要寫一下主要的工作內容,取得的成績,以及不足,最后提出合理化的建議或者新的努力方向。

    。。。。。。工作總結就是讓上級知道你有什么貢獻,體現你的工作價值所在。所以應該寫好幾點: 1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什么事 3、你如何用心工作,哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什么,也要寫一些有難度的問題,你如何通過努力解決了 4、以后工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識 5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備,即事前準備工作以下供你參考: 總結,就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析,分析成績、不足、經驗等??偨Y是應用寫作的一種,是對已經做過的工作進行理性的思考??偨Y的基本要求 1.總結必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,有的比較詳細。2.成績和缺點。這是總結的主要內容??偨Y的目的就是要肯定成績,找出缺點。成績有哪些,有多大,表現在哪些方面,是怎樣取得的;缺點有多少,表現在哪些方面,是怎樣產生的,都應寫清楚。3.經驗和教訓。為了便于今后工作,必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括,并形成理論知識??偨Y的注意事項:    1.一定要實事求是,成績基本不夸大,缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎?!?  2.條理要清楚。語句通順,容易理解。3.要詳略適宜。有重要的,有次要的,寫作時要突出重點??偨Y中的問題要有主次、詳略之分??偨Y的基本格式:  1、標題    2、正文     開頭:概述情況,總體評價;提綱挈領,總括全文?! ?主體:分析成績缺憾,總結經驗教訓?! ?結尾:分析問題,明確方向?!?  3、落款    署名與日期

    8. 禮儀培訓課后感

    星期五,我們全體師生到汶源講堂聽《文明禮儀》課,聽完后,我感受很深。

      《文明禮儀》課的主要內容是:當老師宣布上課時,同學們應該站起來,鞠躬說:“老師好”,下課時,鞠躬說:“老師再見”;小組活動要小聲說話;上下樓梯靠右走,不慌張;愛護公物,節約水電,保護花草;遲到了要打報告,老師同意后再進入教師;集合時,行動快,隊整齊。

      聽了《文明禮儀》課后,我感覺自己有優點,也有缺點,今后我要改正缺點,加強優點,讓我們的班級更文明,更和諧。今后我要做到這幾點:尊重老師,尊敬長輩,使用文明用語。尊重同學,團結友愛;在公共場合內不亂扔垃圾不大聲喧嘩,離開會場時,不擁擠;愛護花草,節約水電,愛護公物。除了這幾點,我還要比別人做得更多、更好,爭取榮譽,把文明禮儀發揚光大,推向世界,讓世界變得更文明,更美好!

    9. 禮儀培訓的總結

    如果你曾經很美,優雅儀態可以找回你的美;

    如果你現在很美,優雅儀態可以留住你的美;

    如果你從未美過,優雅儀態可以喚醒挖掘你的美。

    當你懷著空杯的心態參加每次學習的時候,往往會有意想不到的收獲。每一次的“做不到”,其實是自己在還沒有開始做之前對自己過高的期望導致的恐懼。所以我們要學會“聽話,照做”,相信老師的專業度。

    感謝老師這三天認真嚴謹又不失幽默的藝術教學,也感謝安迪老師提供這么一個溫馨有愛的平臺。 讓我們真真切切的感受到,經常不斷地學習,你就什么都知道,你知道得越多,你就越有力量,不為取悅任何人,只為投資自己身上,讓自己更加值錢。

    在這個世界上,每個人在內心深處都是渴望被尊重、被欣賞的,女人的魅力不在年齡,尤其在潘老師這樣的氣質女人身上,看見的那種氣定神閑的微笑,那種寵辱不驚的淡定,那種風過無痕的從容,由內而外的優雅風范值得我們每一個人學習!

    生命的意義是成為你自己,為自己而進步,無論做什么,記得為自己而做,只有如此,才會毫無怨言并全力以赴!

    努力學習的最大動力,在于你可以選擇你想要的生活,而不是被生活所選擇。 不斷的內外兼修,只為做一個不斷增值的形象管理師。

    做自己喜歡的事,每一個女孩子都希望自己內外兼修,但很多人都停留在想的階段,我選擇行動。

    當你有愿望,有想去嘗試的事情一定要及時去嘗試,多年的成長會讓人明白,唯一后悔的只是那些自己不曾嘗試的事。

    學會通過短時間的接觸發現每個小伙伴身上的閃光點。積極向上的心態及思維模式,不僅僅可以提升自己,也可以造就他人。

    在這個世界上,沒有什么能阻擋你前行。

    愿每一個人,都有夢可倚,都閃閃發光。

    最后讓我們每一位小伙伴們都學會對擁有的一切懷有感恩之心,最終你會得到更多。也感恩遇見每一位有趣的伙伴,和你們相處了三天,是我人生中最難忘的三天。真誠的希望以后的每一次學習都可以看見你們的身影,讓我們就這樣一起精致優雅的慢慢美下去。

    10. 禮儀培訓課后總結簡短

    (1)一級評估——授課效果評估

    一級評估是為了檢驗講師授課的效果及學員滿意度,通常在培訓結束當天,由培訓對象填寫《授課效果反饋表》,由培訓組織方負責收集和匯總。

    要想取得非常好的授課效果并不容易,首先要選對人。一是要選對講師,二是要選對學員。合適的講師至少要符合三點:首先,講師能夠主動了解學員的需求和特征,并以此作為課程開發和培訓設計的依據,這樣才能確保培訓內容與學員需求相吻合;第二,講師必須在講授課程相關領域積累一定的理論基礎和實踐經驗,這樣才能讓學員在掌握專業知識的同時學到實際工作技巧;第三,講師需要具備良好的語言表達能力和現場傳授能力,這樣才能便于學員更好地理解和消化培訓內容。

    合適的學員其實比講師更重要,因為學習活動的主體是學員。合適的學員至少要符合三個條件:愿力、潛力和毅力。首先要有愿力,熱愛學習的學員才能主動參與培訓,懷著求知的心態積極配合講師;其次要有潛力,在培訓課程相關領域具有發展潛力,并符合其職業規劃;第三要有毅力,能夠堅持,培訓后能夠思考總結,制定行為轉化的行動計劃,并運用到實際工作中。

    選對了講師和學員,培訓就成功了一半,否則就會事倍功半。除此之外,還要做好培訓的準備工作,時間的合理安排,避免與學員工作和出差沖突;布置好培訓場地,空間大小合適,音響設備完好,培訓教材及物料準備齊全等。要獲得好的授課效果,關鍵在于訓前的精心準備。

    (2)二級評估——學習效果評估

    二級評估是為了檢驗學員是否通過培訓學到對工作有幫助的知識和技能,通常在培訓結束后一周內,由培訓組織方組織學員測試,或者由學員提交《學習效果反饋表》。要取得好的學習效果,需要學員對培訓內容進行復習整理,爭取能夠在記憶性學習的基礎上理解消化,轉化為自己的知識技能儲備。對于理論知識培訓,用筆試或提問的方式可以檢驗學員的學習內容的掌握程度。對于實操技能培訓,用現場操作和情景模擬的方式可以檢驗學員培訓后技能的掌握程度。這一環節主要關注知識的記憶和技能的模仿。

    (3)三級評估——行為轉化評估

    三級評估是為了檢驗學員培訓后行為是否有所改變,通常在培訓結束后1-3個月,由學員及其上級填寫《培訓后行為轉化跟蹤表》,以便了解學員訓后的行為轉化效果。比如說《商務禮儀》培訓,通過觀察,訓后如果學員的確按照培訓中商務禮儀的要求應用在日常的待人接物及商務活動中,言行舉止較訓前有明顯的改善,則說明行為轉化取得了較好的效果。反之,如果學員并未學以致用,言行舉止與訓前一樣毫無變化,則說明行為轉化無效。

    要想取得較好的行為轉化效果,必須配合訓后的反復練習和標準對照。實操技能類培訓需要按照培訓的操作要領多次演練,直到操作熟練;工具方法類培訓需要多次在實際工作和問題解決中應用,直到運用嫻熟、成效顯著。例如溝通技巧培訓中贊美他人的方法,需要在與人溝通時按照以下要領運用:1、微笑并真誠地看著對方;2、找出對方身上實際存在的優點或最近做得比較好的一件事情;3、用具體而非模糊、平實而非夸張的詞來形容對方的優點或成果。舉例:“王總,您昨天打羽毛球那個快速轉身救球的動作非常精彩,一般人很難做到?!庇柧毷欠浅V匾?,在每次與人溝通時都要按照以上要領去進行贊美,反復多次,自然就能熟練地掌握贊美他人的技巧。如果訓后缺少反復練習的環節,則很難養成行為習慣,也就難以將培訓轉化為行為。

    (4)四級評估——績效改進評估

    四級評估是為了檢驗學員通過培訓后其工作績效是否有所改進,通常在培訓結束3-6個月,由學員及其上級填寫《培訓后績效改善反饋表》。培訓的目的無非是改變學員的態度、提高學員的技能、增加學員的知識,如果培訓的行為轉化比較成功,就會對績效產生影響。拿銷售人員培訓為例,如果客戶開發、溝通談判相關培訓后,學員有效地進行了行為轉化,其客戶開發的數量和銷售談判的成功率應該有所改善,但新產品推廣和促銷策劃的效果未必有明顯改善。因此,在評估績效改進時,也必須對應培訓內容,必須評估與培訓對應的行為轉化帶來的績效改進。

    在這個階段,要想取得好的效果,學員的上級非常關鍵。在培訓行為轉化后,學員的上級必須根據培訓的內容,幫助學員制定相對應的明確的績效改進目標。比如在電話營銷技巧培訓后的3-6個月,學員的上級可以將原來每天撥打80個客戶電話的目標提高到100個,并將原來每天10個客戶接受電話拜訪預約的目標提高到20個。這樣可以引導學員主動將培訓的學習成果轉化為行動,并運用在每一次與客戶的電話溝通中,形成主觀改善意愿,即提高電話溝通效率和拜訪預約成功率。通過訓后績效目標的提高,可以促進學員的行為轉化和績效改進。

    (5)五級評估——環境改善評估

    五級評估是檢驗學員是否通過培訓行為轉化對工作環境、人文環境有正面積極影響,通常在培訓結束后(根據實際需要進行)3-6個月,由學員及其上級填寫《培訓后環境改善反饋表》。例如班組長的5S管理培訓,如果培訓的授課效果和學習效果都非常好,訓后的行為轉化也比較到位,那可以推測該班組長會要求員工按照5S的要求來改善現場環境,同時會對員工進行教育和指導,幫助員工形成習慣,從而改善班組的工作環境和人文環境。再比如客服人員的服務質量與溝通技巧培訓,如果訓后行為轉化執行到位,售后服務的現場環境和人性化設施均得到改善,其他服務人員受培訓學員影響服務態度也大大改觀,則可以判定該培訓后的環境改善效果明顯。因此,可以說成功的培訓不僅能夠影響學員的行為和績效,甚至能夠改善其身邊的工作環境和人文環境。

    (6)六級評估——投資收益評估

    六級評估是為了檢驗培訓投資是否帶來合理的回報,通常在培訓結束后(根據實際需要進行)6-12個月,由培訓組織方對培訓項目的投入產出及投資收益率進行評估。該評估主要關注培訓實施后是否真正被應用于經營生產過程中并產生經濟效益,收益與培訓成本的比值是一個量化指標。比如五年前某建材企業實施的一個終端導購培訓項目,培訓總投入為300萬,培訓1000名專賣店終端導購,歷時10個月,訓后實施了行為轉化和績效改善跟蹤。通過前三年回歸分析和銷售數據統計,培訓后一年的銷售業績較前三年有明顯提升。導購員人均銷售額從原來的28.2萬元提高到47.8萬元,總銷售額提高近2億元。

    按40%的毛利計算,提高毛利近8000萬元,取得了良好的投資收益。

    歸根結底,培訓的目的是將知識技能轉化為生產力。所以,培訓要注重實用性和針對性,必須重視訓后的行為轉化和績效改進目標的設定。毛主席曾經說過:不以結婚為目的的戀愛都是耍流氓(《毛主席語錄》第三十八章第五節第二十七句)。筆者借用毛主席的語言風格進行總結:不以實際應用為目的的培訓都是搞浪費! # [# o% d& D3 N) b來源:CSTD社區

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