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    禮儀的基本特征(護理禮儀的基本特征)

    來源:www.shsangyi.com?時間:2022-11-23 22:06???點擊:300??編輯:admin???手機版

    1. 護理禮儀的基本特征

    護理禮儀是一種職業禮儀,是醫院護士在職業活動中所遵循的行為標準,是醫院護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。

    它包括醫院護士儀表,使用語言的藝術,人際溝通與溝通技巧及醫院護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術,護理專家王秀英說過:護理工作可以發揚女性所在的力和美。這里所說的力是女性的性別魅力和優勢;美的含意包含著醫院護士的禮儀。

    護理工作這種藝術美,是通過醫院護士的言行,舉止,儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出醫院護士的文化修養,審美情趣及知識涵養,是個人自尊自愛的表現。醫院護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。

    禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境,同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說,護理人員的形象提高了,同時也塑造了整體單位的良好形象。

    2. 護理禮儀的特征是

    工作服整潔,舉止端莊,淡妝上崗,面帶微笑,態度誠懇,言語文明比如您,請,謝謝等……不佩戴首飾,走路輕,操作輕,關門輕,說話輕,不工作期間打鬧嬉戲,勾肩搭背。

    3. 護理禮儀的基本特征不包括

    對患者熱情大方,有問必答,不聚集閑聊,說話文明,彬彬有禮,不濃妝艷抹,儀容干凈整潔。

    4. 護理禮儀有哪些基本原則和特征

    護理禮儀的強制性。 護理禮儀的諸多內容既然以法律、規章、制度、守則等原則為基礎形式,那么護理人員在工作中,就有了強制的約束力,對不遵守者就必須給予懲處,以保持護士禮儀的嚴肅和尊嚴。

    5. 護理禮儀的特征有哪些?

    護理禮儀的主要特征包括:規范性、強制性、綜合性、適應性、可行性。

    6. 護理禮儀的基本特征是

      大部分醫院都會針對護理人員開展護理禮儀培訓、比賽等形式的活動,但是什么是護理禮儀,護理禮儀概念以及護理禮儀重要性等對很多護理人員來講還是比較模糊。

      護理禮儀概念

      護理禮儀是職業禮儀,是護理工作者在進行醫療護理工作和健康服務過程中,所遵循的行業標準。是護理素質、修養、行為、氣質的綜合反映,它既是護理工作者修養素質的外在表現,也是護理人員職業道德的具體表現。

      那么究竟什么叫護理禮儀呢?概況的講就是指護理人員在儀容、服飾、舉止、言談以及具體工作場所中所應具備的禮儀規范。

      護理禮儀的重要性

      隨著醫學模式的轉變,人們對健康需求以及對醫療質量要求的提高,禮儀已成為代表醫院文化、促進醫院文化建設的重要組成部分。而隨著醫療市場日益激烈的競爭,護理禮儀也逐漸作為技術服務的附加服務,越來越受到患者的關注。

      而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心,而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止,可以創造一個友善、親切、健康向上的'人文環境,能使患者在心理上得以平衡和穩定,同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

      醫院對醫護人員開展護理禮儀培養與訓練工作的重要性及其作用主要體現在以下四個方面:

      一、護理禮儀提高護理質量

      護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段制度規范行為,禮儀通過行為體現。而護理質量取決于兩方面的因素:一是護理技術,二是良好的護理禮儀。護理禮儀的塑造,是強化護理行為效果、促進護理質量提高的重要條件。

      二、護理禮儀凸顯其形象

      護理工作是一門科學,又是一門藝術。要想做好護理工作,就要在日常工作中注意保持得體的儀表,通過美好的形體語言、巧妙的職業用語以及優秀的專業技術認真進行各項護理工作,處處為患者著想,讓患者相信你的技術和能力,同時也讓自己獲得安全感。

      三、護理禮儀加深親切的護患關系

      護患關系是醫護人員跟患者及其家屬在一定條件下形成的關系。這種護患關系的好壞直接關系到患者的健康程度。一個熱情、微笑、優雅、整潔的的護理人員,能使患者產生親切感、安全感,從而使患者更早的康復。

      四、護理禮儀能使患者踏實

      在“以病人為中心”的整體護理中,護理人員不僅要關心病人身體上的疾病,還要關注由身體疾病引發的各種心理反應,把心理護理作為促進病人康復的重要護理手段,護理禮儀在這個過程中所起的作用是巨大的。

      護理禮儀有哪些

      護理禮儀從最基本的站,坐,立,行,到操作時的操作都要體現??傊?,醫護人員的一言一行都可以用護理禮儀來衡量。醫護禮儀培訓等相關課程注重職業禮儀的實用性和可操作性,使學習者能真正做到學以致用,體現醫療系統良好的職業風范與公眾形象。

    7. 護理禮儀的基本特征舉例

    護士禮儀五大基本原則:

    行為儀表端莊大方

    語言態度和藹可親

    操作技術嫻熟準確

    護理服務主動周到

    工作作風認真嚴謹

    請護理禮儀的具體要求

    讓病人感覺:親切、信任、溫馨

    第一、容貌服飾美

    護士必須衣帽整潔,頭發不宜過肩,前面露發3-5公分,后面的長發可用發網套住。夏日必須穿長連褲襪,顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。護士應該淡妝上崗,化妝是為了彰顯你相貌的優點,遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業的關系,化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。

    護士服:

    護士服裝要整潔、大方、大小長短適宜;不外露里面衣服,下著肉色絲襪或者白褲;腰帶平整,衣扣扣齊

    護士帽:

    燕帽要戴正、戴穩,距發跡4-5厘米,用法卡固定,發卡不得顯露于燕帽正面。

    護士鞋:

    軟底,坡跟或平跟,顏色以白色或奶白色為主,干凈舒適,與整體裝束協調。

    禁忌:工作場合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環等,工作需要可戴手表。

    第二、表情

    恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分。一般來說,護士應該提供微笑服務,這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠,你可以在內心想著高興的事情,讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹,中國古代講究笑不露齒,如果你牙齒還可以的話,你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發“一”的聲音。掌 握的這幾個要點,你就可以擁有令人愉悅的笑容了。護士的眼神要友好、關注,有神采。把握表情,帶給患者熱情、輕松、自然的感覺。微笑是一種“世界通用語言”,是一種高水準的服務。護理工作中,護士微笑能消除病人陌生感,縮短護患間的距離。

    微笑的力量:病人焦慮時,微笑能給病人安慰;病人不安時,微笑能讓病人鎮靜;病人懷疑時,微笑能使病人信任.

    微笑原則:熱情真誠、輕松自然、自信、適度。

    微笑禁忌:假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、竊笑、怯笑、勉強、做作、放肆、粗俗。

    但是,當病人病情危重或者不治身亡的時候,應該表情莊重,積極搶救病人,安慰家屬。你若保持機械的微笑表情對待家屬,后果是可想而知的。

     第三、行為舉止美

     站立姿勢:一個訓練有素的護士在街上行走,應該有那種在千百人中,能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。護士的站姿要求:頭正頸直,嘴角微微上翹,雙眼平視,兩肩外展,雙臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝,兩腳腳尖距離10-15公分,腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部,右手四指在上,握左手食指。這是規范站立姿勢,主要用于比較正規的場合,平時的時候可以采用自然站姿,即在規范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。

     端坐姿勢:坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上,應該左進左出,從椅子后面走到椅子前面分五步,然后,將右腳后移半步,稍微側頭,順左眼余光,抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺,緩緩落座,臀部占椅面的1/2-2/3。

     行走姿勢:在站立姿勢的基礎上,雙手臂自然前后擺動30度左右,雙腳落地在一條直線,不要扭動臀部。要求抬足有力,柔步無聲。

     下蹲姿勢:要求側身頓下,先后移右腳半步,左手整理衣服,緩緩下蹲,挺胸收腹,調整中心,收回右腳。注意不面對他人蹲下,也不要背對他人蹲下。

    護士端盤的時候,應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側,其余三指分開托于盤的底部,原則上要求雙手不能觸及盤的內緣,需要開門時不要用腳踹門,可用后背開門。

    進病房時要先敲門、做到“四輕”(即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕);

    患者向你走來時要起身相迎,患者行動不便時要出手相助;

    在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人人的身體時,要先將手搓熱;、

    在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋;

    在護理操作時應認真、細致、規范,著力的輕重、范圍大小要適當。

    在與患者交往中,不要面無表情、皺眉頭,也不要表現出不耐煩和漫不經心;

    另外,工作時不要穿響底鞋,不要用腳開門等等。

    第四、手勢禮儀

    基本要領:介紹某人或指示方向,右臂向右側展開;請坐等手勢時手臂伸向前左、右側,正前方;引領方向雙臂擺幅度一定,動作輕柔莊重。

    護士通過注意這些舉止、形體語言,可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。手勢作為信息傳遞的方式,在日常交際中使用頻率主,范圍廣。

    禁忌:不衛生的小動作手勢;不穩重的手勢(亂摸等);不尊敬的手勢(手指對病人指指點點,掌心向不勾動某個手指招呼他人等)

    第五、護士的言談禮儀

    古希臘著名的醫生希波克拉底曾說過,能治病的有兩種東西,一是藥物、二是語言。

    基本要領:

    禮貌性:平等、尊重、同情、真切、耐心、熱情;

    規范性:語言純正、吐字準確、口語化、通俗化;

    情感性:同情體貼、語言和氣、親切;

    保護性:患者所傾訴的心思要注意保密,不可傳播。護士應遵循的言談禮儀

    多用禮貌語言,(如您好、謝謝、請、對不起、打擾了等)尊重患者;巧用安扶性的語言,交流注意患者資料

    注意語言的藝術,注意情感交流。

    交談禁忌

    個人隱私;命令語氣;令人反感的主題;患者敏感的主題;非議旁人的主題。

    示范:

    一位病人向護士詢問時,護士應站起來。

    護士:“您好!需要我幫忙嗎??。ㄖ鲃釉儐枺?/p>

    病人:“我想看看今天有沒有心血管專家門診?!?護士:“請您稍等,我來查一下?!?

    護士:“對不起,今天沒有,明天上午有心血管??频年愔魅巫\,如果您不著急可以明天上午8點來。如果您今天感覺不適可以到內科門診先做初步檢查和治療?!保ǘY貌解釋)

    禮貌用語可消除護患之間的誤會,大大增加護患之間的信任,以取得更好的合作。

    護士在不同護理場所的禮儀

    在辦公室

    基本原則:尊重、端莊、大度、協作。

    保持服裝整潔規范,儀表端莊大方;

    胸懷寬廣大度,增強協作精神。其他護士忙時,可以主動幫忙,以解決病人的燃眉之急;

    遵守制度,舉止禮貌得當。

    在日常工作中護士自學地按照協作單位嚴格要求自己,不但可以塑造良好的形象,同時恰到好處的舉止也會贏得病人的贊賞和尊重

    在病房

    基本原則:禮貌,穩重,細致,耐心。

    進病房后應面向病人,初次見面要先問候后自我介紹。

    出病房也要面向病人,可配合適當的告別用語、點頭或眼神。出病房時有其他護士進入,應先出后入,有“尊者”入應先禮讓“尊者”先入。如有其他客人同時出病房,要按照長者、女士、來賓優先的禮儀,為其開門,請客人先走,自己最后走,并隨手關門。

    在走廊和醫院院內

    基本原則:規范、禮讓、穩重、大方。

    護士通過走廊進應右行,避免多人并行,最多兩人進行,一般應單排行走。

    遇到同事可點頭或問好,遇到病人不便要主動上前詢問是否需要幫助。

    如果推著治療車與病人相遇應微笑禮讓病人先行,如果病人讓路一定要向其致謝。推車進電梯應該最后進入,面各電梯門站立。

    保持安靜,走路應不慌不忙,穩重大方,避免給病人造成心理上的緊張。

    接待門診、急診患者的禮儀技巧

    導診護士是人們進入醫院首先看到的醫護人員,代表著醫院的形象,導診護士要特別注意得體外的外在形象和禮儀規范。

    基本要領

    迎接禮貌、熱情:“大爺/大媽/先生/女士,我是門診的導診護士,請問我能幫您做什么?……

    指示明確、清晰、對方明白身后再返回工作地點;

    接待爭論患者,護士應迅速反應,沉著果斷;

    病人多為急躁,門診、急診護士應病重、耐心地對待病人,門診護士要注意控制好門診候診區的氣氛和秩序。

    說話要輕,語言力求簡單明確,行之有效。適時地給予患者安慰。

    對不同年齡階層患者的禮儀方式:

    對老年患者對禮儀技巧

    老年人是特別需要關懷對群體,他們非常在乎別人對待他們對態度,因此要對老年患者表現出略高于他人的尊重。

    基本要領

    選擇合適的稱呼,如果不知道可禮貌詢問(請問大爺/大伯/老先生怎么稱呼您呢?);

    多使用敬語,多詢問老人的意見和感覺;

    要細致耐心,動作輕柔;

    可以加以適度的肢體語言,比如有些老人的聽力不好或身體不便,可輔助其完成診療。

    從語言和行動上要尊敬老人,不要將醫護人員的意志強加給老年患者。

    對年輕患者的禮儀技巧

    年輕人生病時容易煩躁不安,情緒波動大,易憤怒,沮喪、抑郁。而且年輕病人主動性強,對于年輕病人要注意態度和藹,口氣委婉。

    基本要領

    舉止要落落大方,干脆,自然;

    語言文明,語氣平緩,多用協商口氣;

    以寬容的態度對待年輕患者;

    分清楚身份——護士和患者,不要攙雜個人問題;對待異性患者要掌握分寸,不卑不亢,以禮相待。

    總之,基本的要求就是挺拔、自然、優雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索,總結出適合自己的行為規范,不斷強化服務意識,提高自身素質,更好地為所有有健康需求的個人和集體服務!

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