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    做為文員應該懂什么禮儀

    來源:www.shsangyi.com?時間:2021-12-16 16:12???點擊:298??編輯:鮑卿???手機版

    文員沒那么復雜,你做好自己的本職工作就好,平時同事間的招呼打的主動點,嘴巴甜點哥哥姐姐叫著。請啊謝謝常掛嘴邊,時間長了和單位同事都混熟了就好了,補充下:多做事,少說話

    秘書著裝禮儀

    內衣 女性內衣不能外露,更不能外穿。如:穿著褲裝和裙子時,不要明顯的透出內褲的輪廓,文胸的肩帶不能露在衣服外面。將睡衣穿到公共場所是非常不雅和無禮的。

    絲襪 穿裙服時著絲襪,不僅是禮儀的需要,而且還能掩飾腿部的缺陷,增加腿部的美感,絲襪顏色要與裙裝的顏色相協調,腿較粗的人適合穿深色的襪子,腿較細的人適合穿淺色的。一般不選用鮮艷顏色和有明顯的網格、花紋的襪子。穿絲襪時,襪邊不能外露,穿一雙明顯跳紗破損的絲襪是不雅和失禮的。

    鞋子 要根據穿著舒適、方便、協調而又不失優雅的原則選擇不同款式的鞋子。一般個矮的可以選擇高跟,個高鞋跟可以偏低些,但不能是平跟鞋。年紀稍大和身體較胖的女性選擇的鞋跟不可過高過細。

    短裙 年輕的女性短裙可短至膝蓋上3-6厘米,但不能短至大腿全長的1/2處以上(中式旗袍的開啟亦應再這個部位);中老年女性的短裙一定要長及膝下3厘米處。 轉貼
    商務禮儀知識
    商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術,教養體現細節,細節展現素質 ,愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。
    一、儀表禮儀
    一 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當的發型來增添自己的魅力。
    ①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
    ②不要在公共場所化妝。
    ③不要在男士面前化妝。
    ④不要非議他人的化妝。
    ⑤不要借用他人的化妝品。
    ⑥男士不要過分化妝。
    二 服飾及其禮節
    1.要注意時代的特點,體現時代精神;
    2.要注意個人性格特點
    3.應符合自己的體形
    三 白領女士的禁忌禁忌
    一:發型太新潮禁忌
    二:頭發如亂草禁忌
    三:化妝太夸張禁忌
    四:臉青唇白禁忌
    五:衣裝太新潮禁忌
    六:打扮太性感禁忌
    七:天天扮“女黑俠” 禁忌
    八:腳踏“松糕鞋”
    四 中國紳士的標志和破綻
    1.中國紳士的十個細節:
    ① 有一雙干凈修長的手,修剪整齊的指甲。
    ② 雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機,以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。
    ③ 天天換襯衫,保持領口和袖口的平整和清潔,有的還會使用袖扣。
    ④ 腰間不懸掛物品,諸如手機、呼機等等。
    ⑤ 在與女士相處時,不放過每一個細節以對女士加以照顧,并且幾乎在完全下意識的狀態下操作,百戰不殆。
    ⑥ 在吃飯時從不發出聲音。
    ⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。
    ⑧ 偏愛孤獨,尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認為俗,便絕不再拿起,包括討論。
    ⑨ 喜怒不形于色,在人群中獨自沉默。
    ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重,常常顯得優柔寡斷。
    2.中國紳士的十大破綻:
    ① 手形清潔美觀,可是一旦進入需要脫鞋的房間,空氣中就會產生一種異樣氣味。
    ② 雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性的塑料打火機。
    ③ 戴名牌手表時,手腕揚得飛揚跋扈。
    ④ 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領帶。
    ⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機,但是在公共場合常常大聲對著手機說話,在劇院里任自己的手機鈴聲響起。
    ⑥ 盡管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,叛若兩人。
    ⑦ 吃飯時不發出聲音,但喝湯時卻引人側目。
    ⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。
    ⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
    ⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。
    二、舉止禮儀
    (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
    (2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。
    (3)在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
    ☆ 在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
    ☆ 在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。
    ☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。
    ☆ 站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。
    ☆ 要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
    需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣,在人前整理頭發,衣服,照鏡子等行為應該盡量節制。
    三、談吐禮儀
    (一)交際用語初次見面應說:幸會 看望別人應說:拜訪等候別人應說:恭候請人勿送應用:留步對方來信應稱:惠書麻煩別人應說:打擾請人幫忙應說:煩請求給方便應說:借光托人辦事應說:拜托請人指教應說:請教他人指點應稱:賜教請人解答應用:請問贊人見解應用:高見歸還原物應說:奉還求人原諒應說:包涵歡迎顧客應叫:光顧老人年齡應叫:高壽好久不見應說:久違客人來到應用:光臨中途先走應說:失陪與人分別應說:告辭贈送作用應用:雅正2.在交際中令人討厭的八種行為① 經常向人訴苦,包括個人經濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關心,從不感興趣;
    ② 嘮嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重復一些膚淺的話題,及一無是的見解; ③ 態度過分嚴肅,不茍言笑;
    ④ 言語單調,喜怒不形于色,情緒呆滯;
    ⑤ 缺乏投入感,悄然獨立;
    ⑥ 反應過敏,語氣浮夸粗俗;
    ⑦ 以自我為中心;
    ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。
    3.交際中損害個人魅力的26條錯誤
    ◎ 不注意自己說話的語氣,經常以不悅而且對立的語氣說話
    ◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話
    ◎ 打斷別人的話
    ◎ 濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有“我”這個字
    ◎ 以傲慢的態度提出問題,給人一種只有他最重要的印象
    ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系,但卻會使別人感到不好意思的話題
    ◎ 不請自來
    ◎ 自吹自擂
    ◎ 嘲笑社會上的穿著規范
    ◎ 在不適當時刻打電話
    ◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話
    ◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信
    ◎ 不管自己了不了解,而任意對任何事情發表意見
    ◎ 公然質問他人意見的可靠性 ◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求
    ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
    ◎ 指責和自己意見不同的人
    ◎ 評論別人的無能力
    ◎ 當著他人的面,指正部屬和同事的錯誤
    ◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
    ◎ 利用友誼請求幫助
    ◎ 措詞不當或具有攻擊性
    ◎ 當場表示不喜歡
    ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情
    ◎ 對政治或宗教發出抱怨
    ◎ 表現過于親密的行為
    4.社交十不要
    ◎ 不要到忙于事業的人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
    ◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
    ◎ 不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。
    ◎ 不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
    ◎ 不要撥弄是非,傳播流言蜚語。
    ◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個人,應學人寬容。
    ◎ 不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。 ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的容貌。
    ◎ 不要長幼無序,禮節應有度。
    ◎ 不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。
    (二)推銷的語言1.推銷語言的基本原則
    ⑴ 以顧客為中心原則
    ⑵ “說三分,聽七分”的原則
    ⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則
    ⑷ “低褒感微”原則
    ⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原則
    2.推銷語言的主要形式
    ⑴ 敘述性語言
    ①語言要準確易懂;
    ②提出的數字要確切,
    ③強調要點。
    ⑵ 發問式語言(或提問式)
    ①一般性提問。
    ②直接性提問。
    ③誘導性提問,
    ④選擇性提問。
    ⑤征詢式提問法。
    ⑥啟發式提問。
    ⑶ 勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。
    ①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;
    ②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;
    ③人們希望由自己來做決定;
    ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
    3、推銷語言的表示技巧
    ⑴ 敘述性語言的表示技巧
    ①對比介紹法。
    ②描述說明法。
    ③結果、原因、對策法。
    ④起承轉合法。
    ⑤特征、優點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意:
    ①要先說鐵解決的問題,然后再講座容易引起爭論的問題。
    ②如果有多個消息告訴用戶,應先介紹令客戶喜悅的好消息,再說其它。
    ③談話內容太長時,為了引起客戶格外注意,應把關鍵內容在放在結尾,或放在開頭。
    ④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品,安排說話順序,不要將自己準備的好的話一股腦說下去,要注意顧客的表情,靈活調整。
    ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求語氣,盡量用顧客為中心的詞句。
    ⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要,是誘導顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術,頗有道理。技巧:A 根據談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。C 用肯定性誘導發問法,會使對方易于接受。D 運用假設問句,會使推銷效果倍增。 ⑶ 勸說式語言的表示技巧
    a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。
    b. 用假設句式會產生較強的說服效果。
    c. 強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。
    d. 面對顧客拒絕,不要氣餒。面對拒絕,有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然后針對性地進行說服。
    介紹幾種說服方法:①詢問法。②轉折法。③附和法。④自我否定法。 ⑤列舉法。⑥直接說明法。
    ⑷推銷語言的運用藝術
    ① 推銷語言藝術的運用,必須以滿足推銷對象的需求為前提
    ② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息
    ③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣
    (三)體語藝術。
    1.在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。
    2.在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。
    3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次:
    ①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;
    ②個人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;
    ③社交空間1.2m-3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產生威嚴感,莊重感;
    ④公眾空間>3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。
    4.交際中自我表現與分寸把握
    5.交談中不善于打開話題,怎么辦
    找話題的方法是:① 中心開花法。② 即興引入法。③ 投石問路法。④ 循趣入題法。
    6.交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢?
    ① 由此及彼地問。② 因人而異地問。③ 胸有成竹地問。 ④ 適可而止的問。⑤ 彬彬有禮的問。
    四、介紹的禮儀
    1.當主人向自己介紹別人
    2. 自我介紹態度
    3. 為他人作介紹
    4.一連介紹幾個朋友在相識
    5.自己很想認識某一個人,可又不便直接作自我介紹
    6. 介紹姓名時
    五、稱呼禮儀
    六、握手禮儀
    七、通信禮儀
    1.書寫規范、整潔
    2.態度要誠怒熱情
    3.文字要簡煉、得體
    4.內容要真實、確切八、電話禮儀
    1、電話預約基本要領。
    ① 力求談話簡潔,抓住要點;
    ② 考慮到交談對方的立場;
    ③ 使對方感到有被尊重的感覺;
    ④ 沒有強迫對方的意思。
    2.打電話、接電話的基本禮儀。
    ① 打電話 ②接電話 ③ 掛電話
    九、赴宴禮儀
    (一)接到對方請柬
    1.嚴守時間
    2.致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。
    3.進餐,
    4.喝酒
    5.喝茶或咖啡
    6.散席
    (2)招待宴請的禮儀。
    1.準備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發請柬,已經口頭約好的活動,仍應外送請柬。
    2.作為主人在客人到達之前,要安排好座位以便客人來了入座。 ① 按國際習慣 ② 我國習慣
    ③ 外國習慣
    a. 英國式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。
    b. 法國式的坐位順序:法國式的坐法是,主人相對坐在桌子中央。
    (3)招待客人進餐,要注意儀表
    ① 穿正式的服裝,整潔大方;
    ② 要做適當化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;
    ③ 頭發要梳理整齊;
    ④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子;
    ⑤ 宴會開始之前,主人應在門口迎接來賓。
    (4)菜一上來,主人應注意招呼客人進餐十、名片使用禮儀
    (1)初次見到顧客,首先要以親切態度打招呼,并報上自己的公司名稱,然后將名片遞給對方,名片夾應放在西裝的內袋里,不應從褲子口袋里掏出。
    ① 遞接名片時最好用左手,名片的正方應對著對方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。
    ②如果是事先約好才去的,顧客已對你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過程中或臨別時,再拿出名處遞給對方。以加深印象,并表示保持聯絡的誠意。 ③異地推銷,名片上留下所住旅館名稱、電話,對方遞給名片時,應該用左手接。但是右手立刻伸出來,兩手一起拿著名片。
    ④ 接過后要點頭致謝,不要立即收起來,也不應隨意玩弄和擺放,而是認真讀一遍,要注意對方的姓名、職務、職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對沒有把握念對的姓名,可以請教一下對方,然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
    (2)名片除在面談時使用外,還有其它一些妙用。
    ① 去拜訪顧客時,對方不在,可將名片留下,顧客來后看到名片,就知道你來過了;
    ② 把注有時間、地點的名片裝入信封發出,可以代表正規請柬,又比口頭或電話邀請顯得正式;
    ③ 向顧客贈送小禮物,如讓人轉交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無形中關系又深了一層;
    ④ 熟悉的顧客家中發生了大事,不便當面致意,寄出名片一張,省時省事,又不失禮。

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